청주시가 택시업계 친절도 향상을 위해 시행한 2019년 고강도 혁신방안이 가시적인 효과를 보이고 있다.

청주시의 택시 민원 건수는 2018년 기준 926건으로, △불친절 민원 332건, △승차거부 247건, △부당요금징수 160건, △도중하차 59건, △기타 128건이다. 이 중 불친절 민원이 36%로 가장 큰 비중을 차지하고, 2017년 315건과 비교해 5% 증가했다.

이에 청주시는 선진교통문화 정착과 대민서비스 향상을 위해 처분근거가 명문화 되지 않은 불친절 민원에 대해 택시 카드수수료 지급기준을 강화해 페널티를 부여키로 했으며, 올 4월부터는‘삼진아웃제’를 시행해 택시업계의 친절도를 높이기 위해 노력해왔다.

택시 카드수수료 지급 제한은 여객자동차 운수사업법 및 택시운송사업의 발전에 관한 법률에 따른 과태료, 과징금 등 법규위반 행정처분을 받은 경우에만 택시 카드수수료 지급을 제한했으나 올해부터는 불친절 민원의 경우에도 택시 카드수수료 지급을 제한하는 것으로 확대했다.

이러한 결과로 올 상반기 불친절 민원 건수가 121건으로 줄어 지난해 332건에 비해 뚜렷한 감소추세를 보이고 있으며, 지급되는 카드수수료는 지난해 대비 3000만 원을 절감한 8억 5000만 원이 지급될 예정이다.

나미영 기자  news@jbfocus.co.kr

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