진천군이 행정안전부에서 주관한 ‘2018년 민원행정발전(원스톱 민원창구) 유공’ 심사에서 최우수기관으로 선정돼 대통령 기관표창을 수상한다.

‘민원행정발전(원스톱 민원창구) 유공’은 신속한 민원처리와 민원 접근성 향상으로 민원인 편의를 제고하고자 민원업무 처리상황, 민원만족도, 민원시책 추진 의지 및 관심도 등을 종합적으로 심사하는 평가다.

군은 민선7기 출범과 함께 ‘군민의 눈높이에서 함께하는 민원행정’이라는 슬로건을 설정하고 민원인의 입장에서 민원접수에서 처리까지 복잡한 민원처리 방식 및 각종 민원행정 처리 절차에 대한 개선을 추진해 민원인의 시간적・경제적 부담을 줄이고 신속・정확한 민원처리와 고객 중심 고품질 민원서비스 제공을 위해 노력해 왔다.

특히 건축, 공장 인・허가, 개발행위, 농지전용 등 여러 곳의 관련부서를 방문해야하는 복합 민원처리 절차 개선을 위한 ‘실무종합심의회 운영’과 ‘민원처리 스피드지수 UP 마일리지제도’ 운영 등으로 민원처리기간을 크게 단축했던 노력들이 평가에서 높은 점수를 받아 이번 대통령상 수상으로 이어졌다.

군은 부서 간 민원 떠넘기기를 방지하기 위해 ‘민원 1회 방문 처리제' 및 ‘민원조정위원회 운영사항’을 대폭 손질해 소관이 불분명한 민원이 발생하는 경우 신속하게 처리 부서를 지정하고, 운영상 유연성과 심의의 전문성을 제고할 수 있도록 적극 노력해왔다.

그 외에도 고객중심 맞춤형 민원서비스 제공을 위해 행복출산원스톱서비스, 안심상속 원스톱서비스, 여권 및 국제운전면허 원스톱서비스, 폐업신고 원스톱서비스 등 여러 가지 원스톱 민원서비스를 추진하고 있으며, 특히 장애인, 임산부, 노약자, 외국인 등 민원 취약계층을 위한 배려창구 운영 등 사회적 약자를 위한 시책도 추진 중이다.

강영식 기자  news@jbfocus.co.kr

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