충주시가 민원 만족도 향상 및 고품질 민원행정 서비스를 제공하기 위해 ‘민원품질 평가제’를 도입해 3월부터 운영에 들어갔다.

6일 이상 유기한 민원 신청자를 대상으로 하며, 민원 접수시 민원품질평가표 엽서를 전달하고 민원처리가 완료된 후 처리 과정상의 문제점 및 불편사항을 회신 받아 매년 2회 품질평가를 실시한다.

평가항목으로는 ①민원 처리절차의 안내 ②민원처리의 신속·정확성 ③담당공무원의 친절·공정성 ④업무처리의 전문성 ⑤민원처리 결과의 만족도 5개 항목과 건의사항 및 업무처리의 개선점 등의 의견을 수렴한다.

품질평가 결과 우수 공무원은 베스트 공무원으로 선발하고, 건의사항 및 개선사항은 해당 부서로 통보하여 시정 및 처리하며, 결과를 민원인에게 환류 할 계획이다.

또한 시는 공무원의 친절도 향상을 위해 25개 읍·면·동 및 본청 민원처리 15개부서의 민원담당자 350여명에 대해 전화 친절도 평가를 실시 중에 있다.

시민행복 콜센터 상담원들이 민원담당 공무원을 대상으로 일대일 전화상담을 통해 친절도 및 업무처리 태도 등에 대한 전반적인 평가를 실시하며, 5월 시민평가단이 2차로 평가하여 친절공무원을 선발할 계획이다.

한편, 지난해 6일 이상 유기한 민원은 총 26,879건으로, 2013년 20,051건에 비해 6,828건이 증가하여 34.1%의 증가율을 보이고 있으며, 해마다 30~40%씩 민원접수 건수가 늘어나는 추세이다.

최홍주 기자  webmaster@jbfocus.co.kr

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