▲ 단양관광공사는 지난 4일 고객만족경영시스템의 국제 표준 인증을 취득했다.

단양관광공사(사장권한대행 신경주)는 지난 4일 한국생산성본부인증원(KPC)으로부터 고객만족경영시스템의 국제 표준 인증(ISO10002:2018)을 취득했다고 밝혔다.

단양관광공사는 관광 전문 공기업으로 고객서비스 헌장을 제정하고, 고객의 소리(VOC) 처리 프로세스를 확립해 고객 불만 영향 평가를 실시했다.

단양관광공사 3층 소회의실에서 개최된 수여식에서 신경주 사장권한대행이 한국생산성본부인증원(KPC) 이동규 부원장으로부터 인증서를 받았다.

단양관광공사는 고객 불만 영향 평가 전담 TF 팀을 설치·운영하고 고객만족 CS 교육을 실시하는 등 검증된 고객만족을 위한 불만 위험요소를 파악하는 평가를 진행했다.

관광사업장에서 제공하는 관광 서비스의 품질이 국제 기준에서 정한 요구사항을 충족하고 지속적으로 유지·관리되고 있음을 증명했다.

이후 민원처리 관리 대장과 고객의 소리(VOC) 분기별 사업장 공유, 사업장 CS 리더 대상 친절 서비스 자체 교육 실시 등을 통해 고품격 고객만족을 위한 제반 활동을 이어가고 있다.

신경주 단양관광공사 사장권한대행은 “우리 공사에서 제공하는 고객 만족 서비스 수준이 국제 표준 수준임을 증명했다"라며 “관광 성수기를 맞아 고차원 고객만족경영을 위해 힘쓰며 관광객이 더욱더 만족할 수 있는 친절 서비스 제공을 위해 노력하겠다"라고 말했다.

이희영 기자  news@jbfocus.co.kr

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