음성교육지원청(교육장 이남덕)은 민원행정서비스 향상을 위해 17일 관내 교직원 60명을 대상으로 ‘2023. 상반기 민원행정서비스 친절교육’을 실시했다.

위드원(with-one)교육컨설팅 대표 이미원 강사를 초청해‘친절도 향상을 위한 CS교육’이라는 주제로 진행되었으며, 서비스 패러독스 시대에 자기중심이 아닌 상대 민원인 중심으로 생각과 응대 방법을 바꿔 신뢰 관계를 형성하는 것이 민원인 응대의 기본임을 강조했다. 또한, 민원인의 관점에서 공감해주고 대응성을 높여 민원인이 진짜 원하는 서비스를 제공할 것을 강조하였다.

또한 전화민원 비율이 높은 만큼 작년 전화친절도 조사 결과를 토대로 전화친절도 향상을 위한 민원인 전화응대서비스도 함께 알아보며 해결방안을 모색하였다.

교육에 참여한 직원은 “오늘 강의를 통해 민원인에게 어떤 방식으로 친절서비스를 제공해야하는 지 다시 한번 생각해보게 된 계기였다며, 민원인 중심으로 생각하고 응대하여 지금보다 더 나은 친절문화가 정착될 수 있도록 노력할 것이다.”라며 소감을 전했다.

곽재근 기자  news@jbfocus.co.kr

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