▲ 청주대 항공서비스학과 윤성주 교수가 최근 (사)한국호텔관광학회가 주관한 제48차 추계정기학술대회에서 우수논문상을 수상한 뒤 기념사진을 촬영하고 있다.

청주대학교(총장 김윤배)는 항공서비스학과 윤성주 교수가 최근 한국호텔관광학회(회장 권봉헌)가 주관한 학술대회에서 우수논문상을 수상했다고 23일 밝혔다.

윤 교수는 최근 (사)한국호텔관광학회가 주관해 충남 천안에서 열린 제48차 추계정기학술대회에서 우수논문상을 수상했다.

윤 교수는 이날 논문 ‘항공사 항공 서비스품질이 대안매력과 전환의도에 미치는 영향’(Effect of airline air service quality on alternative attractiveness and transition Intention)을 통해 항공사의 시스템적, 물질적, 인적 서비스 품질이 높을수록 이용객의 이탈을 방지할 수 있다고 분석했다.

또한 ‘비정형 빅데이터를 활용한 항공사 기술기반셀프서비스(TBSS)에 대한 고객 인식 연구’(A Customer Perceptions of Airline Technology-Based Self-Service(TBSS) Using Unstructured Big Data Analysis)라는 논문을 통해 항공사가 셀프 체크인, 수하물 처리, 모바일 통합 등 핵심 영역에 집중하면 고객만족도를 향상시킬 수 있다는 유의미한 시사점을 제공했다.

윤성주 교수는 대한항공에서 근무하다 청주대 항공서비스학과 교수로 자리를 옮긴 뒤 2022년 한국호텔리조트학회와 (사)한국호텔외식관광경영학회가 주관한 통합학술대회에서 대학생 아이디어공모전 지도교수상을 수상하기도 했다.

저서로는 ‘항공기내 방송실무’와 ‘항공실무영어 및 면접’, ‘항공기구조 및 객실서비스’ 등이 있다.

곽재근 기자  news@jbfocus.co.kr

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